Politica di Annullamento degli Ordini
Introduzione
Il nostro obiettivo è offrire un processo di acquisto semplice e trasparente.
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Le richieste di annullamento saranno valutate in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa europea vigente.
Quando è Possibile Annullare un Ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di elaborazione o spedizione in cui si trova.
Ordini Non Ancora Spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato la possibilità di procedere, provvederemo a:
- annullare l'ordine;
- interrompere il processo di spedizione;
- avviare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente.
Ordini Già Spediti
Quando un ordine è già stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto, normalmente non può essere annullato come una semplice cancellazione dell'ordine.
Questo perché la spedizione è già in corso e potrebbe non essere possibile interromperla.
Tuttavia, anche dopo la spedizione, il consumatore mantiene il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto.
Il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla legge.
Come Richiedere l'Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattarci tramite e-mail.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- motivo della richiesta (facoltativo).
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo tempestivamente l'esito.
Verifica della Richiesta e Rimborso
Dopo la ricezione della richiesta:
- controlleremo lo stato dell'ordine;
- verificheremo se l'annullamento è ancora possibile;
- informeremo il cliente del risultato.
Se l'annullamento sarà approvato, procederemo al rimborso secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Modalità di Rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Quando applicabile, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine o allo stato della richiesta, puoi contattarci:
Indirizzo: 2002 Noble St, Sharpsburg, PA 15215, Stati Uniti
Telefono: +1 (412) 684-7392
Email: service@cresslane.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia ed è interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.