Politica di Resi e Rimborsi
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate nella presente politica.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo italiano e la normativa europea vigente.
Politica sui Resi
Accettiamo richieste di reso per gli articoli idonei, ma non offriamo un servizio di sostituzione.
Poiché la disponibilità dei prodotti può variare rapidamente, se desideri un articolo differente potrai restituire il prodotto ricevuto, se conforme ai requisiti di reso, e procedere con un nuovo acquisto.
Puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 35 giorni include ed estende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea. Durante tale periodo il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli;
- Il consumatore può aprire, controllare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica, potremo applicare una riduzione del rimborso secondo quanto previsto dalla legge;
- Devono essere inclusi, ove possibile, accessori, parti originali e imballaggi;
- Non devono essere presenti danni causati da uso improprio, modifiche o negligenza del cliente.
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di reso quando:
- siano stati realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente;
- siano esclusi dalla normativa applicabile per loro natura.
Annullamento dell'Ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati con rimborso completo.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere e la conferma della spedizione, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento.
In questo caso il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Come Richiedere un Reso o un Rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattarci via e-mail indicando:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto, se ricevuto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- Verificheremo le informazioni fornite e l'idoneità del reso;
- Se approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione;
- Metteremo a disposizione un'etichetta di reso elettronica, quando applicabile;
- Dopo la ricezione del prodotto procederemo alla verifica delle condizioni.
Spedizione del Reso
Il prodotto deve essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente:
- le spese di restituzione possono essere a carico del cliente;
- tali costi possono essere detratti dal rimborso quando applicabile.
Se il reso riguarda:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto difettoso;
- articolo errato rispetto all'ordine;
non verranno applicati costi di restituzione al cliente.
Qualora il prodotto restituito presenti danni causati dal cliente o non rispetti i requisiti previsti, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato secondo le circostanze.
Politica dei Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, valuteremo la conformità della richiesta.
La valutazione considera:
- rispetto delle condizioni di reso;
- stato del prodotto;
- corrispondenza tra prodotto restituito e prodotto autorizzato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente potrà avere diritto a un rimborso completo o ad altra soluzione prevista dalla normativa.
Il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla legge:
- entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, salvo il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione dello stesso.
Modalità di Rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattarci:
Indirizzo: 2002 Noble St, Sharpsburg, PA 15215, Stati Uniti
Telefono: +1 (412) 684-7392
Email: service@cresslane.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia ed è interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.